Bienvenidos a "La ventaja de la IA", una serie mensual de Michael J. Goldrich, fundador y asesor principal en Vivander Advisors. Cada mes, Michael analiza las últimas tendencias e innovaciones en inteligencia artificial que están transformando la industria hotelera y su impacto en los hoteleros.

Los anuncios de Google en el I/O 2025 dejaron algo claro: la búsqueda ya no va de descubrir, sino de obtener respuestas. Las funcionalidades como AI Overviews y el Modo IA están diseñadas para mantener a los usuarios dentro del ecosistema de Google, ofreciendo respuestas sintetizadas y eliminando por completo los clics hacia sitios externos. Este es el nuevo paradigma de la búsqueda, y ya está aquí.

EL AUGE DEL MODO IA

El Modo IA es un asistente de investigación inmersivo que reúne datos, los resume y responde a preguntas directamente desde la interfaz. Sin enlaces azules. Sin tráfico referido. Y con cada vez menos caminos que llevan a los viajeros a las webs de los hoteles.

Incluso cuando Google sí redirige, el destino suele ser el perfil de empresa en Google. En muchos casos, ni siquiera hay enlaces clicables, solo URLs sin formato o resúmenes generados por IA. El objetivo es evidente: reducir la fricción del usuario, retener la atención dentro de Google y monetizarla.

EL DESPLOME DEL TRAFICO ORGANICO

Los expertos en SEO ya lo perciben: las tasas de clics orgánicos están cayendo. Este cambio ya no es teórico. Las respuestas generadas por IA satisfacen la intención del usuario directamente, y cada vez menos viajeros hacen clic en webs hoteleras a menos que ya conozcan la marca.

Google insiste en que el Modo IA seguirá enviando tráfico a la web. Sundar Pichai habla de “clics de mayor intención” con mejor conversión. Pero el sector sigue siendo escéptico. Si la mayoría de las preguntas se resuelven dentro del Modo IA, el descubrimiento orgánico se contraerá.

DEL POSICIONAMIENTO AL RECONOCIMIENTO 

El enfoque ya no es posicionarse en los resultados tradicionales. Ahora se trata de ser reconocidos por la IA.

Los sistemas de IA siguen premiando la optimización por palabras clave, pero valoran más la familiaridad, la autoridad y las señales de confianza en toda la web. Solo una parte mínima de lo que citan proviene de tu propia web. La mayoría de los datos de entrenamiento están en webs externas, podcasts, reseñas, LinkedIn, Reddit y medios de comunicación.

La búsqueda por IA va de señales, y la mayoría están fuera del sitio web.

EL TRAFICO DE PAGO COMO NUEVO CANAL DE ENTRADA 

El modelo de negocio de Google sigue siendo la publicidad. A medida que se reduce el espacio orgánico, crece el inventario publicitario. AI Overviews y el Modo IA introducirán más anuncios integrados, versiones potenciadas de Performance Max y recomendaciones monetizadas.

Al igual que el metabuscador erosionó la visibilidad orgánica de los hoteles hace una década, la búsqueda liderada por IA sigue el mismo patrón. Para muchas marcas, la visibilidad dependerá casi exclusivamente de la inversión publicitaria.

LaA NUEVA ESTRATEGIA PARA EL CANAL DIRECTO

Para sobrevivir a este cambio, los hoteleros necesitan una estrategia digital completamente nueva. La batalla por las reservas directas comienza mucho antes de que un viajero teclee en el buscador.

• La marca es el cortafuegos. Si los sistemas de IA priorizan marcas conocidas, los hoteles deben construir una presencia fuerte en redes sociales, relaciones públicas, podcasts, influencers y programas de fidelización.

• Los datos propios son el foso. Establecer relaciones con los huéspedes antes de que Google intervenga es clave. Fidelización, email, SMS y CRM directo dejan de ser opcionales.

• La optimización para IA supera al SEO. El marcado de esquema, los datos estructurados y la integración limpia entre PMS, CRM, RMS y CMS son ahora imprescindibles.

• La personalización es el arma. Alimentar los modelos de IA con datos ricos de los huéspedes permite activar ofertas personalizadas en tu web, emails, chatbots y medios propios.

• La conversión es la meta. Cada huésped que llega al sitio debe convertir. Personaliza contenido, integra chats con IA y ofrece ventajas por reservar directamente que los OTAs no puedan igualar.

EL ANALFABETISMO EN IA ES LA VERDADERA AMENAZA

Esto va más allá de Google. Agentes de IA como Operator o Project Mariner pronto evitarán la búsqueda por completo. Los huéspedes dirán lo que quieren, y el agente reservará directamente, favoreciendo a los OTAs, salvo que el hotel tenga una marca reconocida y datos accesibles.

La amenaza real es no entender cómo funcionan estos sistemas: cómo evalúan contenidos, priorizan resultados y toman decisiones.

Los hoteles que triunfen serán aquellos que construyan hoy una infraestructura digital compatible con la IA. Los que esperen, quedarán bloqueados detrás del muro de la IA, esperando un tráfico que nunca llegará.

SOBRE EL AUTOR

Michael J. Goldrich es fundador y asesor principal en Vivander Advisors, donde se especializa en estrategias digitales y de IA para liderazgo de pensamiento, formación y soluciones innovadoras. Reconocido como uno de los principales expertos en IA generativa, es autor del libro Too Many Hats, Too Little Time.

Tras casi dos décadas liderando proyectos de marketing digital para marcas multimillonarias y startups, su experiencia le ha convertido en un consultor muy solicitado y en una figura clave en la evolución de la interacción con los clientes dentro del sector hotelero.
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