Con la fecha límite del 28 de junio de 2025 para el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) a la vuelta de la esquina, los hoteleros que operan en la UE o se dirigen a este mercado se enfrentan a un momento decisivo: garantizar que sus canales digitales sean plenamente accesibles para todos los huéspedes.
En The Hotels Network (THN), creemos que la accesibilidad no se trata solo de cumplir con la normativa, sino de ofrecer una hospitalidad excepcional, tanto online como presencial.

Qué está cambiando y por qué es importante

La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) es una directiva pionera que busca armonizar los requisitos de accesibilidad en los servicios digitales dentro de la UE. Para los hoteles, esto implica que toda la presencia online de una marca —incluyendo la navegación, el proceso de reserva y la atención al cliente— debe ser accesible para usuarios con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras.

Cumplir con la EAA exige adaptarse a los estándares WCAG 2.1 AA. Y no se trata solo de una obligación legal: es también una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario y construir una marca más sólida e inclusiva.

Qué deben hacer los sitios web hoteleros

Para adaptarse a la EAA, los hoteleros deben asegurarse de que sus sitios web y servicios online cumplan con los estándares WCAG 2.1 AA. Algunos requisitos clave incluyen:

• Perceptibilidad y operabilidad: Garantizar un contraste adecuado entre texto y fondo, permitir el ajuste del tamaño de fuente y estructurar el contenido de forma lógica. Evitar contenido con reproducción automática, salvo que el usuario pueda controlarlo.

• Sistemas de reserva accesibles: Asegurar que todos los formularios sean compatibles con lectores de pantalla y navegables mediante teclado. Las etiquetas claras y los mensajes de error bien definidos son fundamentales.

• Medios inclusivos y texto alternativo: Incluir subtítulos en los vídeos y descripciones alternativas para todas las imágenes relevantes.

• Compatibilidad con tecnologías de asistencia: Verificar que el sitio web funcione correctamente con lectores de pantalla y otras herramientas de apoyo.

• Experiencia de usuario coherente: Mantener una navegación uniforme, incluir una declaración de accesibilidad y prevenir errores siempre que sea posible.

La accesibilidad va más allá del cumplimiento

Adaptarse a la EAA no es solo una obligación legal: es una decisión estratégica para la marca. De hecho, diseñar con criterios de accesibilidad puede mejorar directamente el rendimiento del sitio web y aumentar la conversión. ¿Por qué?

• Mayor alcance: La accesibilidad amplía el público objetivo, haciendo que el sitio esté disponible para más personas.

• Mejor experiencia de usuario: Un diseño accesible suele traducirse en interfaces más claras, intuitivas y funcionales para todos.

• Mejor posicionamiento SEO: El contenido accesible es más fácil de indexar para los motores de búsqueda.

• Confianza y reputación de marca: El compromiso con la inclusión refuerza la imagen de marca como orientada al huésped.

En esencia, la accesibilidad es una extensión de la hospitalidad: se trata de hacer que todo el mundo se sienta bienvenido, tanto online como presencialmente.

Cómo ayuda The Hotels Network

• Compatibilidad con lectores de pantalla: Todo el contenido creado a través de nuestra plataforma está estructurado para funcionar perfectamente con lectores de pantalla, lo que permite a los huéspedes con discapacidad visual navegar, explorar y reservar con total confianza.
• Navegación por teclado: Nuestra tecnología garantiza el soporte completo para navegación mediante teclado, para que los usuarios con limitaciones de movilidad —o que simplemente lo prefieran— puedan interactuar con tu sitio web sin necesidad de utilizar el ratón.
• Avisos de contraste de color: Nuestro sistema de alertas integrado te avisa si los colores seleccionados para texto y fondo no cumplen con los requisitos mínimos de contraste, ayudando a garantizar que el contenido siga siendo legible y fácil de usar.

Ejemplo de capa conforme con los estándares WCAG 2.1 AA y EAA

Al integrar estas funcionalidades directamente en nuestra plataforma de Personalización, facilitamos el cumplimiento normativo y hacemos que la accesibilidad sea una parte natural del proceso de diseño, sin necesidad de pasos adicionales.

Prepárate para el 28 de junio

Con la fecha límite de la EAA a la vuelta de la esquina, ahora es el momento de asegurarte de que la presencia digital de tu hotel sea accesible, conforme y acogedora para todos. Ya sea optimizando tu motor de reservas o ajustando los mensajes de tu sitio web, en THN estamos aquí para ayudarte.

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