Ubicado a los pies de las montañas Jizera, en Świeradów-Zdrój, el Elements Hotel & Spa combina a la perfección un diseño moderno con la serenidad de su entorno natural. Con un spa panorámico, una gastronomía inspirada en productos locales y acceso a rutas de montaña cercanas, ofrece el escenario ideal tanto para aventuras activas como para escapadas de relax durante todo el año.
Al mejorar la experiencia de su sitio web, el equipo del Elements Hotel & Spa ha encontrado nuevas formas de conectar con todo tipo de huéspedes. Los mensajes personalizados, una herramienta intuitiva de comparación de precios y opciones de upselling oportunas les permiten ahora destacar ofertas de temporada, experiencias de bienestar y ventajas exclusivas de una manera relevante y atractiva.
Gracias a la flexibilidad para ajustar fácilmente el contenido, afinar la segmentación y lanzar campañas personalizadas en su web, el equipo de marketing del hotel puede responder con agilidad a las preferencias de los huéspedes y a los cambios del mercado. Veamos cómo pusieron en práctica estas capacidades, creando una campaña que generó resultados significativos y una experiencia online más personalizada para cada visitante.
La estrategia
Lanzamiento de una oferta Early Bird
Elements Hotel & Spa puso en marcha una serie de campañas personalizadas para conectar con distintos segmentos de huéspedes, una de las cuales estaba dirigida específicamente a los usuarios que buscaban su estancia con más de 29 días de antelación. Para captar a este público, el hotel lanzó una oferta Early Bird con una llamada a la acción destacada, un código promocional y varios planes de tarifas claramente visibles en la web.
Al presentar opciones atractivas desde las primeras fases del proceso de reserva, la campaña generó una sensación de valor y urgencia, animando a los huéspedes a asegurar su estancia con antelación. Esta estrategia no solo impulsó la demanda temprana, sino que también ayudó al hotel a optimizar la ocupación al llenar habitaciones con más tiempo de margen.
Oferta Early Bird
Enfoque en dispositivos móviles
Para atraer a los usuarios móviles, el hotel lanzó una campaña diseñada específicamente para smartphones. Esta oferta exclusiva para móvil incluía una cuenta atrás de cinco minutos, generando una sensación de urgencia que animaba a los usuarios a reservar dentro de ese tiempo limitado. Se ofrecía un 15 % de descuento en las primeras reservas, reforzando así la sensación de exclusividad.
El tráfico móvil suele ser más difícil de convertir que el de escritorio, ya que los usuarios tienden a navegar más que a reservar. Por eso, el éxito de esta campaña destaca como un logro especialmente significativo.
La oferta exclusiva para móvil
Segmentación de parejas
Para conectar con las parejas, el hotel diseñó un mensaje personalizado dirigido a los usuarios que habían visitado la web en los últimos 30 días y buscado una habitación doble. Para crear el ambiente adecuado, la Layer destacaba detalles como flores, una botella de Prosecco, una cena romántica y un masaje en pareja, reforzando así la sensación de intimidad.
Al resaltar estos elementos, la campaña consiguió atraer eficazmente a las parejas que buscaban una experiencia especial. Para maximizar el alcance, el mensaje se mostró tanto en escritorio como en dispositivos móviles, y la llamada a la acción dirigía directamente a la página del paquete. Gracias a este enfoque personalizado, la campaña logró convertir a los visitantes interesados en reservas confirmadas.
Mensaje dirigido a parejas
Dar la bienvenida a los nuevos visitantes
Se diseñó un mensaje específicamente para los nuevos visitantes. La Layer de bienvenida de verano utilizaba colores vivos, iconos desenfadados y un mensaje cercano para destacar beneficios de temporada como las actividades diarias y la piscina exterior. Mostrada en la página de inicio tanto en escritorio como en móvil, animaba a los nuevos visitantes a comprobar las fechas y avanzar hacia el motor de reservas, guiándolos así a lo largo del embudo de conversión.
La Layer de bienvenida de verano
Aumentar la duración de la estancia
La Layer de ahorro entre semana se diseñó para fomentar las estancias a mitad de semana, ofreciendo a los huéspedes descuentos progresivos según la duración de su estancia. Mostrada en la página de ofertas, tanto en escritorio como en móvil, la campaña alcanzó a un público amplio y dirigió a los visitantes directamente al motor de reservas. Al comunicar de forma clara el valor de las estancias más largas de domingo a viernes, la campaña consiguió guiar a los usuarios a confirmar reservas entre semana.
Oferta para aumentar la duración de la estancia
Los resultados
En tan solo tres meses y medio, el Elements Hotel & Spa alcanzó resultados extraordinarios. Gracias al uso de la plataforma de personalización de THN, el hotel incrementó la interacción de los usuarios y, como resultado, impulsó las reservas directas. Las tasas de conversión del sitio web aumentaron mediante una combinación de mensajes personalizados, incluidas ofertas con código promocional y contenido segmentado.
Durante este periodo, las campañas generaron 495 reservas post-clic, más de 300.000 € en ingresos post-clic y 69 reservas con código promocional. Estos resultados demuestran cómo una personalización bien planificada puede generar un impacto inmediato y reservas de alto valor.
El éxito de estas campañas ilustra el poder de la personalización en el marketing hotelero. Al adaptar los mensajes del sitio web a distintos perfiles de huéspedes y comportamientos de reserva, el Elements Hotel & Spa no solo aumentó la interacción, sino que también obtuvo resultados medibles en ingresos y reservas.
Desde inspirar escapadas en pareja hasta fomentar las conversiones móviles y las reservas anticipadas, cada iniciativa demostró cómo una comunicación relevante y bien elaborada puede transformar a los visitantes ocasionales en huéspedes fieles. Para conocer todos los detalles de la estrategia, descubre el caso práctico completo.
