En un panorama hotelero cada vez más competitivo, la personalización web se ha consolidado como una palanca esencial para aumentar las reservas directas. Al adaptar la experiencia digital a las necesidades, preferencias y comportamientos de cada usuario, los hoteles logran captar su atención, generar confianza y guiar su decisión de forma más efectiva, reduciendo su dependencia de las OTAs.

Pero para llevar su estrategia digital al siguiente nivel, los hoteles deben entender la personalización no como una funcionalidad aislada, sino como una estrategia integral y multicanal que abarque tanto el sitio web como la app móvil.

La app móvil como canal estratégico de personalización

Los usuarios de apps representan el público más valioso de un hotel, y su comportamiento lo refleja: acceden con una intención clara, ya sea para consultar una reserva, verificar disponibilidad o canjear un beneficio de fidelidad. A diferencia de los visitantes web, sus sesiones suelen ser breves y muy enfocadas, lo que convierte cada momento en una oportunidad crítica para impactar con personalización.

Además, la app permite detectar con mayor precisión cuándo un huésped ya se encuentra alojado, gracias a señales del data layer. Esto abre la puerta a campañas en tiempo real, altamente relevantes —como ofertas de spa, promociones de late check-out, sugerencias gastronómicas o solicitudes de feedback— justo en el momento más oportuno. Una oportunidad única para aumentar la implicación y la fidelidad, difícil de replicar desde el sitio web.

Personalizar la experiencia en app permite conectar directamente con el contexto y la intención de cada huésped, generando la sensación de relevancia que los viajeros de hoy esperan.

En un mercado donde las expectativas son cada vez más altas y diferenciar la marca resulta clave, la personalización en app se convierte en una ventaja competitiva real. Ya no se trata de comunicar lo mismo a todos, sino de crear interacciones relevantes, en tiempo real, que refuercen la confianza y favorezcan la conversión. ¿El resultado? Más reservas directas, mayor ingreso por venta cruzada y una experiencia de cliente más satisfactoria.

La personalización in-app ya está aquí

Las soluciones de personalización que ya han demostrado impulsar las reservas directas en web ahora también están disponibles para apps móviles nativas. The Hotels Network (THN) es el primer actor del sector en ofrecer esta capacidad, permitiendo a las marcas hoteleras ofrecer experiencias personalizadas en todos los dispositivos - web de escritorio, web móvil y app desde una única plataforma.

Gracias a esta integración, los hoteles pueden personalizar el contenido, los mensajes y las ofertas directamente dentro de la app, aumentando las probabilidades de conversión y fomentando la fidelización.

¿Qué incluye? Los hoteles pueden aplicar en app formatos como Smart Notes, Layers, comparador de precios o resumen de reseñas. Además, se incorporan capacidades avanzadas de segmentación para personalizar por comportamiento, perfil y otros criterios.

Así están personalizando los hoteleros la experiencia en app

Gracias a los formatos flexibles y la segmentación precisa de THN, los hoteles pueden crear momentos únicos, oportunos y persuasivos. Algunos ejemplos:

Oferta exclusiva para miembros
Para impulsar tanto el registro en el programa de fidelización como las reservas directas, los hoteles pueden mostrar ofertas exclusivas a usuarios registrados que consultan habitaciones. Un layer personalizado puede saludar al miembro y animarle a reservar directamente en la app, evitando las OTAs.

Venta cruzada durante la estancia
La personalización en app no termina al hacer check-in. Durante la estancia, se pueden lanzar ofertas según el estado del huésped y el momento del día. Imagina un Smart Note a media tarde con una promoción limitada para el spa, visible solo para huéspedes alojados. Una forma eficaz de generar ingresos adicionales mejorando al mismo tiempo la experiencia.



Oferta de última hora solo en app
Para captar reservas de último minuto, nada como una promoción exclusiva en app con mensaje de urgencia. Combinando ventanas de reserva cortas con comportamientos móviles, un contador regresivo junto a un layer puede ser la clave para convertir reservas espontáneas antes de que se vayan a terceros.

Integración sencilla, sin complicaciones

Comenzar con la personalización en app es fácil. El equipo técnico solo necesita integrar el SDK de THN en la app. Este SDK es ligero, compatible con iOS y Android, y cumple con los requisitos de la App Store y Google Play. No requiere modificar la arquitectura de la app: actúa como puente entre la app y el motor de personalización de THN.

Una vez integrado, las campañas se gestionan desde la misma plataforma que las de escritorio, permitiendo una experiencia unificada de personalización web y app. Sin herramientas nuevas, sin más complejidad: una estrategia coherente y eficaz en todos los canales.

La personalización no tiene por qué detenerse en el sitio web de tu hotel. Con THN, extender tu estrategia al canal app es no solo posible, sino sencillo. Ya sea para impulsar reservas directas, fidelizar a tus huéspedes o mejorar su experiencia, la personalización en app te permite conectar con ellos justo cuando están listos para actuar. Descubre cómo empezar hoy con la personalización en apps móviles.