En el dinámico panorama digital actual, la inteligencia artificial está transformando la industria hotelera, abriendo nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia, la personalización y la optimización de ingresos. Para mantenerse competitivos, los hoteleros deben adoptar las últimas innovaciones basadas en IA que agilizan las operaciones, elevan la experiencia del huésped e impulsan las reservas directas. Al aprovechar proactivamente la tecnología más avanzada, los hoteles pueden asegurarse de ser ágiles, adaptables y estar siempre un paso adelante en las tendencias del sector, maximizando su potencial en un mundo cada vez más digital.

Por eso creamos la serie de vídeos Own Your Hotel’s AI Shift, una exploración profunda sobre cómo los hoteleros pueden aprovechar la inteligencia artificial a su favor. Desde su lanzamiento en octubre de 2024, la serie ha contado con entrevistas a destacados expertos en hostelería, ofreciendo valiosos descubrimientos sobre la integración de la IA en las estrategias comerciales y operativas de los hoteles.

Ahora que la serie ha llegado a su fin, este artículo recoge los aprendizajes clave y las lecciones más importantes de todo el proceso.

Uno de los mayores desafíos en la adopción de la IA en hoteles es garantizar que los equipos tengan una comprensión uniforme de la tecnología. Michael J. Goldrich, Chief Experience Officer en THN y fundador de Vivander Advisors, destaca que la alfabetización en IA es clave para el éxito: "Muchos hoteles carecen de un enfoque coherente hacia la IA generativa. Antes que nada, el personal debe aprender a utilizar estas herramientas de manera efectiva." Sin un conocimiento sólido de la IA, los hoteles corren el riesgo de implementar soluciones que no se alinean con su marca ni con sus objetivos operativos. Al priorizar la educación en IA, los hoteleros pueden integrarla estratégicamente, optimizando tanto la operativa como la experiencia del huésped.

La IA no es solo una herramienta para mejorar la eficiencia; también es un potente motor de crecimiento de ingresos en la industria hotelera. Florencia Cueto, Directora de Global Engagement y Sales Enablement en Shiji Group, destaca cómo la IA potencia el servicio al cliente a través de interacciones hiperpersonalizadas, automatiza tareas repetitivas y optimiza la gestión de ingresos. "La IA debe verse como un facilitador para los equipos hoteleros", explica. "Al encargarse de tareas operativas, permite al personal centrarse en lo realmente importante: construir relaciones con los huéspedes y ofrecer experiencias excepcionales."

Además, un tema recurrente en la serie ha sido la importancia de elegir la solución de IA adecuada, ya que no todas las tecnologías ofrecen el mismo valor. Ira Vouk, VP de Global Partnerships en la roomangel Foundation, subraya la necesidad de comprender el impacto de la IA antes de adoptarla. En lugar de centrarse únicamente en las funcionalidades más avanzadas, los hoteleros deben priorizar soluciones que se alineen con su estrategia a largo plazo. Como ella señala: "Elegir la solución de IA adecuada significa seleccionar proveedores que realmente aporten valor, no solo aquellos con las características más sofisticadas." Haciendo las preguntas correctas, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas que fortalezcan su canal directo y su estrategia de negocio en general.

Los agentes de IA están a punto de revolucionar la interacción con los huéspedes, haciendo que las experiencias digitales sean más intuitivas y receptivas. Shane O'Flaherty, Global Director of Travel, Transportation, and Hospitality en Microsoft, predice que en los próximos 12 a 24 meses estos sistemas avanzados estarán profundamente integrados en los sitios web y aplicaciones móviles de los hoteles, transformando la forma en que los huéspedes interactúan con las marcas online. "La IA está evolucionando más allá de los simples chatbots: los agentes inteligentes anticiparán las necesidades de los huéspedes, ofrecerán recomendaciones en tiempo real y crearán experiencias de reserva sin fricciones", explica O'Flaherty. Este cambio brinda a los hoteleros una oportunidad única para mejorar el recorrido del huésped mediante interacciones hiperpersonalizadas a gran escala.

Con el enfoque adecuado, la IA se convierte en una herramienta clave para potenciar la personalización, optimizar las operaciones y reforzar la fidelidad a la marca. A lo largo de la serie, expertos han compartido descubrimientos clave sobre cómo aprovechar los datos de los huéspedes, elegir soluciones de IA alineadas con los objetivos a largo plazo y mantenerse a la vanguardia en un mundo digital impulsado por respuestas y automatización.

¿Listo para descubrir cómo la IA puede transformar la estrategia de tu hotel y darte una ventaja competitiva? No te pierdas la serie Own Your Hotel’s AI Shift, donde expertos del sector comparten su conocimiento para ayudarte a navegar por el futuro de la hospitalidad impulsada por IA.

Un agradecimiento especial a nuestros expertos

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a los increíbles expertos que participaron en la serie Own Your Hotel’s AI Shift. Sus ideas y experiencia han sido clave para resaltar la importancia de integrar la IA en las estrategias comerciales y operativas de los hoteles. Además, han brindado orientación invaluable a la comunidad hotelera sobre cómo aprovechar las soluciones basadas en IA, la automatización y el análisis de datos para impulsar el éxito y mejorar el rendimiento.

Mercedes Blanco, Chief Partnerships Officer en The Hotels Network

Michael J. Goldrich, Chief Experience Officer en THN y fundador de Vivander Advisors

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist & Development Officer en IDeaS Revenue Solutions

Florencia Cueto, Directora de Global Engagement y Sales Enablement en Shiji Group

John Lingos-Webb, VP de Global Partnerships & Alliances en Duetto

Ira Vouk, MBA, VP de Global Partnerships en la roomangel Foundation

Jason G. Bryant, VP Nor1 en Oracle Hospitality

Juanjo Rodríguez, CEO en The Hotels Network

Andrew Rubinacci, Chief Advisory Officer en FLYR

Michael Frenkel, Consultor en Travel Conversations LLC & MFC PR

Shane O'Flaherty, Global Director de Travel, Transportation and Hospitality en Microsoft

David Millili, Presentador de The Modern Hotelier

Nazpari Aydin, Co-fundadora de Destination AI

Rob Russell, CEO de Resort Income Optimization

Allan Nelson, CEO y cofundador de For-Sight

Elitza Stoilova, Co-fundadora de UMNI AI

Amit Popat, Head of Machine Learning en Cloudbeds

Chris Bradshaw, Product Strategy Director en Infinum

Jan Popovic, Cofundador y CEO en Inhotel

Hanna Lak, Chief Strategic Partnerships and Innovation Officer en Hotelovate