A medida que el turismo se recupera y las expectativas de los huéspedes siguen evolucionando, el cross-selling se ha convertido en una estrategia clave para los hoteles que buscan tanto mejorar la experiencia del huésped como generar ingresos adicionales. Cuando se implementa correctamente, el cross-selling puede aumentar las ventas hasta un 20 % y mejorar los márgenes de beneficio en un 30 %.
Más que una simple táctica, el cross-selling representa una oportunidad poderosa para que los hoteleros maximicen los ingresos totales animando a los huéspedes a descubrir y reservar servicios adicionales más allá de la habitación, ya sea un tratamiento de spa relajante, una experiencia gastronómica de alto nivel o una aventura local a medida. Al enriquecer el recorrido del huésped con mensajes relevantes y ofertas oportunas, el cross-selling no solo incrementa los ingresos complementarios, sino que convierte una estancia sencilla en una experiencia mucho más completa y memorable.
Para ayudarte a definir tu propia estrategia, hemos recopilado ejemplos de hoteles que ya están utilizando mensajes inteligentes en su web para hacer cross-selling de forma eficaz, desde alquileres de coches premium hasta experiencias cuidadosamente seleccionadas. Vamos a descubrirlos…
Promocionar el spa, la gastronomía y las experiencias dentro del hotel entre los huéspedes
Le Narcisse Blanc aprovecha de forma inteligente las oportunidades de upselling mostrando un Layer que destaca sus servicios dentro del hotel, como el spa, el restaurante y el bar. Este mensaje segmentado va más allá de las promociones tradicionales de habitaciones, con el objetivo de captar la atención de aquellos potenciales huéspedes que buscan una experiencia completa y todo en uno.
Al promocionar estos servicios complementarios, el hotel consigue atraer tanto a los amantes del bienestar como a los aficionados a la buena gastronomía. Este enfoque transforma una simple estancia de una noche en una escapada en toda regla, posicionando el hotel como mucho más que un lugar donde dormir. La personalización desempeña un papel clave a la hora de animar a los huéspedes a alargar su experiencia y disfrutar de todo lo que el establecimiento ofrece.
Layer móvil para promocionar experiencias adicionales dentro del hotel
Personalizar las estancias con experiencias locales a medida
Con un atractivo Layer en formato formulario interactivo, el Hotel Royal Luxembourg ofrece a los huéspedes la posibilidad de personalizar su estancia según sus preferencias. Desde aventuras en bicicleta hasta escapadas de bienestar o descubrimientos gastronómicos, esta estrategia de personalización de amplio alcance anima a los visitantes a compartir sus intereses, permitiendo al hotel responder con experiencias a medida.
Al preguntar a los huéspedes por sus intereses, el hotel no solo enriquece su recorrido, sino que también se posiciona como un destino flexible y centrado en el cliente. Este enfoque abierto invita a los viajeros a soñar a lo grande, dándoles la sensación de tener el control sobre su propia experiencia, al tiempo que garantiza que el hotel pueda ofrecer algo memorable para cada uno de ellos.
Layer interactivo con formulario para ofrecer mejoras personalizadas en la estancia
Ofrecer alquiler de coches de lujo para mejorar la experiencia del huésped
Maison Albar añade un toque emocionante a la experiencia del huésped al ofrecer la opción de alquilar un vehículo de lujo como el Porsche 911 Cabriolet o el Porsche Cayenne durante su estancia. Este servicio premium va más allá de las comodidades tradicionales, invitando a los huéspedes a disfrutar de un nuevo nivel de sofisticación y libertad.
Al permitir que los huéspedes tomen el volante, literalmente, el hotel convierte una simple escapada en un viaje inolvidable. Ya sea recorriendo la costa o haciendo una entrada espectacular, esta experiencia aporta un toque de exclusividad que conecta con los viajeros más exigentes, aquellos que buscan algo más que un alojamiento. No se trata solo de alojarse en un hotel de lujo, sino de vivir el lujo en cada momento.
Layer para promocionar la experiencia de alquiler de coches de lujo dentro del hotel
Animar a los huéspedes a reservar en los espacios gastronómicos del hotel antes de su llegada
Justo después de completar la reserva de su habitación, los huéspedes del Hotel Forsthaus Fürth reciben una invitación para reservar mesa en el restaurante del hotel. Este mensaje, enviado en el momento oportuno, facilita que los huéspedes organicen su velada con antelación y garantiza una llegada más fluida y sin estrés.
Al sugerir la reserva en el restaurante justo después de confirmar el alojamiento, el hotel incrementa de forma inteligente la demanda de su oferta gastronómica, mejorando al mismo tiempo la experiencia global del huésped. Este enfoque proactivo no solo impulsa los ingresos complementarios, sino que también refleja el compromiso del hotel con un servicio cuidado y centrado en el cliente desde el primer momento del recorrido.
Layer postreserva para promocionar las reservas en los espacios gastronómicos del hotel
El cross-selling eficaz no consiste solo en aumentar los ingresos, sino en ofrecer a los huéspedes más de lo que realmente desean. Ya sea una visita al spa, una reserva en el restaurante o un servicio premium, las sugerencias oportunas y relevantes pueden mejorar de verdad su estancia. Cuando se hace con intención y cuidado, el cross-selling aporta valor a ambas partes: una experiencia más fluida y personalizada para el huésped y mejores resultados para el hotel.
