Ubicado en el corazón de Estoril, Portugal, el Palácio Estoril Hotel se erige como un referente de elegancia atemporal y lujo moderno. A solo 20 minutos del aeropuerto internacional de Lisboa y a un corto paseo del océano Atlántico, este hotel de cinco estrellas combina a la perfección el encanto histórico con comodidades contemporáneas. Reconocido por su rica historia, el hotel acogió a miembros de la realeza europea en el exilio durante la Segunda Guerra Mundial e incluso apareció en la película de James Bond “Al servicio secreto de Su Majestad”.
Con 161 habitaciones exquisitamente decoradas, una variada oferta gastronómica y completas instalaciones de bienestar, incluyendo el Banyan Tree Spa y el Estoril Wellness Center, el Palacio Estoril Hotel está comprometido con ofrecer experiencias personalizadas y de alto nivel. Este icónico establecimiento sigue siendo un destino de referencia para viajeros que buscan relajación y sofisticación.
Tuvimos el placer de conversar con el equipo del Palacio Estoril Hotel para profundizar en su enfoque en personalización, aprendizaje automático y estrategias de canal directo.
Gracias por dedicar tiempo a hablar con nosotros. ¿Podríais darnos una visión general del concepto del Palacio Estoril Hotel?
El Hotel Palácio abrió sus puertas en 1930 y es un referente histórico en el sector hotelero. Nuestro principal valor diferencial es nuestra historia, complementada por un servicio excepcional. A lo largo de los años, el Palácio ha recibido a una destacada lista de huéspedes, incluyendo jefes de Estado, artistas y celebridades. Nuestro compromiso con preservar la elegancia y el encanto de nuestro legado, al tiempo que ofrecemos servicios modernos, garantiza una experiencia que combina lujo y tradición atemporal.
Suena increíble. ¿Cuál es su estrategia para diferenciar el Palacio Estoril Hotel de otros hoteles de lujo en la región?
Nuestra estrategia parte de entender que tenemos diferentes competidores según el segmento. Nos dirigimos a mercados diversos, como ocio, MICE y golf, cada uno con necesidades específicas. Apostamos por mantener un producto clásico en plena revolución tecnológica. Esto implica innovar continuamente e invertir en nuevas soluciones sin perder nuestra identidad única.
¿Qué los llevó a elegir a THN para optimizar la estrategia de canal directo del hotel?
Elegimos THN porque es el partner más completo y ofrece soluciones totalmente alineadas con nuestra visión estratégica. Su tecnología avanzada y su experiencia nos permite optimizar eficazmente nuestra estrategia de canal directo. Con THN, afrontamos el futuro con confianza, sabiendo que podemos mantenernos por delante de la competencia, mejorando continuamente nuestras capacidades de reserva directa y la experiencia de usuario en la web.
¿Cuáles son sus principales mercados objetivos y cómo aseguran que sus mensajes conecten con ellos?
Nuestros mercados objetivos abarcan distintos segmentos, cada uno con necesidades específicas. Para garantizar que nuestros mensajes conecten con cada audiencia, apostamos por la personalización. Adaptamos nuestras estrategias de comunicación a las preferencias y necesidades de cada segmento, lo que nos permite mejorar la interacción y aumentar las tasas de conversión. La personalización nos ayuda a ofrecer mensajes relevantes y atractivos, haciendo que los huéspedes se sientan comprendidos y valorados.
Se nota que priorizan la experiencia del usuario en su web. ¿Qué estrategias les han resultado más efectivas para impulsar las reservas?
Comprender la perspectiva del usuario es clave. Diseñamos nuestras estrategias en torno a cada fase del customer journey, desde el interés inicial hasta la reserva. Esto implica captar la atención del usuario, ofrecer información y ofertas relevantes según su comportamiento y asegurarnos de que los call-to-action estén estratégicamente ubicados para facilitar el acceso. Así conseguimos una experiencia fluida y atractiva que impulsa las reservas.
El Palacio Estoril Hotel vuelve a demostrar su carácter innovador al apostar por la tecnología de Personalización Predictiva, que utiliza técnicas de aprendizaje automático para optimizar campañas para cada visitante de la web. ¿Cómo ha impactado esta tecnología en el rendimiento de su web?
La Personalización Predictiva ha mejorado significativamente el rendimiento de nuestra web, permitiéndonos segmentar ofertas y adaptar el customer journey a cada visitante. Esta tecnología nos permite crear experiencias únicas, donde los huéspedes sienten que todo está alineado con sus preferencias. Como resultado, hemos incrementado la rentabilidad mediante estrategias más efectivas de upselling y cross-selling, sin generar sensación de presión en el usuario.
Para terminar, ¿Qué consejo darías a otros hoteleros que quieran impulsar su canal directo?
Mi consejo a otros colegas hoteleros es entender que la tecnología por sí sola no es la solución; requiere una estrategia clara y un esfuerzo continuo. El éxito en la optimización del canal directo exige actualización, desarrollo y adaptación constantes. Es fundamental mantenerse al día con las tendencias del mercado y del consumidor para no quedarse atrás. Al abordar nuevos proyectos, es importante realizar análisis rigurosos y pragmáticos, en lugar de invertir precipitadamente en nuevas tecnologías en detrimento de las existentes. La clave está en equilibrar la innovación con una comprensión clara de la identidad de marca y de las necesidades de los huéspedes.
Agradecemos al Palacio Estoril Hotel por compartir sus descubrimientos con nosotros. Estaremos atentos a su evolución y a cómo continúa innovando para ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes.