Entra en cualquier evento del sector hotelero hoy en día y escucharás siempre las mismas palabras. MCP. GEO. IA agencial. LLMs. Aparecen en las conversaciones como si todo el mundo supiera ya lo que significan. La mayoría asiente. Pero la realidad es que muchos hoteleros todavía están intentando entender a qué se refieren exactamente y por qué de repente son tan importantes. La IA ha avanzado muy rápido, y el lenguaje que la rodea aún más.
Al mismo tiempo, la forma en que los viajeros descubren hoteles está cambiando. La planificación de viajes empieza cada vez más con una pregunta formulada a una IA, no con una lista de resultados de búsqueda. Los huéspedes comparan opciones, ajustan sus preferencias y toman decisiones dentro de una conversación. Si una IA resume los hoteles en segundos, tu propiedad debe ser algo que entienda con claridad y pueda describir con precisión. Este cambio va más allá del equipo tecnológico. Afecta al marketing, la estrategia de ingresos, la distribución y la experiencia del huésped. La IA se está convirtiendo en un nuevo canal de descubrimiento, como lo fueron en su día el móvil o los metabuscadores.
El reto es que el vocabulario de IA no deja de crecer, y casi nunca se explica en términos sencillos. Por eso hemos creado un glosario completo de términos de IA para hoteleros. Recoge los conceptos más habituales sin tecnicismos, para que puedas seguir la conversación y entender qué es lo que realmente importa para tu hotel. A continuación, te presentamos una breve introducción a algunos términos clave. El glosario completo está disponible siempre que lo necesites.
IA que crea contenido nuevo: texto, imágenes, respuestas… todo a partir de lo que ha aprendido con ejemplos. ChatGPT es IA generativa. También los generadores de imágenes.
La diferencia: Google te muestra 10 enlaces. ChatGPT te da una respuesta personalizada. En lugar de decir “estos son algunos sitios web de hoteles”, te dice: “según tu presupuesto y tus preferencias, te recomiendo estos tres hoteles”.
Hacer que la IA encuentre tu hotel, lo entienda bien y lo describa con precisión.
SEO es para Google. GEO es para ChatGPT, Claude y Gemini.
Sin un buen GEO: la IA podría no recomendar tu hotel. Podría describirlo mal (“no tienen parking”, cuando sí lo tienes). Podría enviar a los huéspedes a una OTA en lugar de a tu web. O mostrar tarifas desactualizadas de 2023.
Con un buen GEO: descripciones actualizadas en todas partes. Fotos y servicios correctos. Información coherente en todas las plataformas. Datos estructurados que la IA pueda leer fácilmente.
IA que actúa, no solo responde. Es la tecnología más nueva en torno a la IA: está en fase muy inicial y evoluciona casi a diario.
IA tradicional: el huésped pregunta “¿Qué hoteles con piscina hay en Austin?” y la IA responde: “Aquí tienes cinco hoteles con piscina”.
IA agencial: el huésped dice “Resérvame un hotel con piscina en Austin para el próximo fin de semana” y la IA busca disponibilidad, compara opciones, consulta precios en tiempo real, hace la reserva y envía la confirmación. Todo en una sola conversación.
Es como un conserje que no solo recomienda restaurantes, sino que también reserva la mesa y organiza el transporte. La IA agencial completa toda la tarea.
MCP es un estándar abierto creado para unificar cómo los sistemas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) se conectan con herramientas externas, sistemas y fuentes de datos. Piensa en MCP como el conector USB-C de la IA.
¿Qué permite esto a los hoteles? Que la IA pueda consultar en tiempo real la disponibilidad y las tarifas de tu hotel, en lugar de hacer suposiciones basadas en lo que encuentra online.
Desglosando el acrónimo:
Model: el motor de IA que hay detrás de ChatGPT, Claude o Gemini
Context: la información que necesita la IA
Protocol: las reglas que permiten intercambiar esa información de forma estandarizada
La tecnología de IA que da vida a ChatGPT, Claude y Gemini. Son modelos entrenados con cantidades enormes de texto para comprender y generar lenguaje humano. Es una subcategoría de la IA generativa.
Por qué importa: los LLM están detrás de las conversaciones que los viajeros tienen con la IA cuando planifican un viaje. ChatGPT funciona con GPT-4 (un LLM). Claude utiliza otro LLM llamado Sonnet. Es el mismo concepto, con diferentes empresas y modelos propios.
Principales LLM que usan los viajeros: GPT-4 (ChatGPT), Claude (Anthropic), Gemini (Google)
¿Estos términos te han aclarado algunas ideas? Esto es solo el principio. El glosario completo de IA para hoteleros va un paso más allá y reúne los conceptos que más se escuchan en el sector. Te ayuda a entender qué significan realmente y por qué son relevantes para tu hotel cuando aparecen en conversaciones o presentaciones términos como “IA agencial” o “conectividad MCP”.
Descarga la guía completa y tenla siempre a mano como referencia práctica para cuando las conversaciones sobre IA empiecen a acelerarse.