En The Hotels Network nos enorgullece colaborar con marcas hoteleras excepcionales de todo el mundo. Recientemente, tuvimos el placer de ponernos al día con The Sofia Hotel, un hotel boutique con historia y a la vez moderno, situado en el corazón de San Diego, California. Conocido por su elegancia atemporal y su servicio al cliente excepcional, The Sofia Hotel ha logrado combinar el encanto clásico con tecnología innovadora para enriquecer la experiencia del huésped.
Desde el momento en que un visitante aterriza en su sitio web hasta el final de su estancia, el equipo de The Sofia Hotel apuesta por interacciones fluidas y personalizadas. Su compromiso con un servicio excelente va más allá del espacio físico, incorporando soluciones digitales que hacen que la comunicación sea sencilla e intuitiva.
En nuestra conversación, profundizamos en cómo el equipo de The Sofia Hotel utiliza KITT, el recepcionista virtual con inteligencia artificial de THN, para ofrecer asistencia instantánea e inteligente a los viajeros. Al integrar esta solución basada en IA en su experiencia de atención al cliente, el hotel garantiza respuestas rápidas, recomendaciones personalizadas y un proceso de reserva fluido, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción de los huéspedes.
Veamos con más detalle cómo The Sofia Hotel está redefiniendo el concepto de hospitalidad al combinar la tradición con tecnología de vanguardia para impulsar las reservas directas y enriquecer cada etapa del viaje del huésped.
¡Gracias por hablar con nosotros! Para empezar, ¿podrías contarnos un poco sobre The Sofia Hotel y qué lo diferencia de otros alojamientos en vuestra zona?
The Sofia Hotel, miembro de Historic Hotels of America, abrió sus puertas por primera vez en 1926 como el antiguo Pickwick Hotel. Hoy en día, combina a la perfección servicios modernos con el encanto atemporal de su historia, preservando la esencia arquitectónica y el legado del edificio.
The Sofia Hotel fue el primer hotel en América del Norte en integrar KITT en sus operaciones. ¿Qué retos o necesidades buscabais resolver al decidir incorporar un recepcionista con inteligencia artificial?
Nos encanta ser el primer hotel en América del Norte en integrar KITT en nuestras operaciones. Hemos bautizado a nuestra asistente de IA como “Isabella”, lo que nos permite aportar un toque más humano y personal a las interacciones con los huéspedes y a la experiencia general. Lo que hace que esto sea aún más especial es que estamos adoptando esta tecnología de KITT justo cuando nos acercamos a nuestro centenario. Como hotel histórico, lograr el equilibrio adecuado entre tradición e innovación es fundamental, e Isabella nos ayuda precisamente a conseguirlo.
¿Qué os llevó a asociaros con The Hotels Network e incorporar KITT al equipo operativo? ¿Qué fue lo que más os atrajo de contar con un agente virtual con IA para apoyar al personal?
Llevamos años colaborando estrechamente con The Hotels Network, ya habíamos trabajado juntos en la optimización de nuestra estrategia de canal directo. Integrar KITT fue simplemente el siguiente paso lógico. Aunque en el hotel damos prioridad a la interacción humana, hay momentos puntuales en los que no podemos responder al teléfono de inmediato. Ahí es donde entra en juego Isabella, nuestra asistente de IA, interactuando con los huéspedes en tiempo real. Así nos aseguramos de que ninguna consulta quede sin respuesta, permitiendo que nuestro equipo pueda hacer seguimiento poco después con un trato más personal.
Desde la implementación de KITT, ¿cómo ha mejorado la experiencia de atención al huésped, especialmente en la gestión de consultas sobre disponibilidad, reservas, servicios o políticas del hotel?
Aunque todavía estamos en las primeras fases de implementación de nuestra KITT (Isabella), ya estamos viendo un impacto positivo en la interacción con los huéspedes. Isabella ha resultado especialmente útil para responder al instante a preguntas frecuentes como información sobre el aparcamiento, servicios del hotel, modificaciones de reservas o incluso consultas sobre objetos perdidos.
¡Nos alegra mucho escuchar eso! Una de las funciones destacadas de KITT es su capacidad para comunicarse en varios idiomas. ¿Cómo ha ayudado esto a The Sofia Hotel a atender mejor a los huéspedes internacionales y superar posibles barreras idiomáticas?
Muchos de nuestros huéspedes proceden de distintas partes del mundo, así que contar con Isabella para comunicarse en varios idiomas ha sido un recurso fantástico para nuestro equipo. Aunque nuestro personal es multilingüe, al ser un hotel boutique de tamaño reducido no siempre tenemos a alguien disponible que hable todos los idiomas. KITT nos ayuda a salvar esa barrera, asegurando que todos los huéspedes se sientan bienvenidos y comprendidos.
¿Cómo ha influido la disponibilidad 24/7 de KITT en vuestra capacidad para captar reservas y responder a tiempo, especialmente en momentos de alta demanda o fuera del horario habitual?
Dado que recibimos huéspedes de distintas zonas horarias y el hotel está operativo las 24 horas, contar con KITT disponible en todo momento encaja perfectamente con nuestras necesidades. KITT garantiza que cada huésped reciba una respuesta a tiempo, lo que sin duda ha contribuido a mejorar la eficiencia general de nuestro servicio.
Gracias a The Sofia Hotel por compartir con nosotros su experiencia combinando tradición e innovación. Al integrar KITT en su operativa diaria, están reforzando la interacción con los huéspedes, optimizando procesos y demostrando su compromiso con un servicio excepcional. Estamos deseando ver cómo la inteligencia artificial sigue apoyando su éxito en un panorama hotelero en constante evolución.