Con el comienzo del nuevo año, es el momento perfecto para reflexionar sobre uno de los eventos más impactantes del año pasado y cómo transformó la industria hotelera: Taylor Swift’s record-breaking "Eras Tour." La industria de la hospitalidad estaba en su "Wildest Dreams" mientras la gira recorría ciudades clave como Nashville, París y Madrid, generando una demanda sin precedentes. Solo en EE. UU., la gira impulsó los ingresos hoteleros en unos asombrosos $98,2 millones en sus primeros tres meses. El "Taylor Swift effect" incluso superó a eventos como los Juegos Olímpicos, demostrando el enorme potencial de ingresos de los grandes acontecimientos culturales. Aquí te contamos cómo los hoteles aprovecharon este auge, utilizando el fenómeno para crear experiencias inolvidables para los huéspedes, aumentar las reservas directas y convertir a los visitantes primerizos en clientes leales a través de experiencias personalizadas para "Swifties".
Inspirados en una tradición muy apreciada por los fans, hoteles desde Miami hasta Madrid ofrecieron estaciones para crear pulseras de la amistad, permitiendo a los huéspedes “hacer las pulseras de la amistad” al más puro estilo de la canción de Taylor. El JW Marriott Miami Turnberry llevó la experiencia más allá con estaciones de pulseras, fotomatones y hasta cabañas temáticas, lo que generó unos impresionantes 25.000 dólares en ingresos adicionales en solo dos días. Esto demuestra que añadir experiencias interactivas personalizadas según los intereses de los huéspedes puede hacer que se sientan parte de algo especial, creando recuerdos que perduran mucho más allá del check-out.
Marina Bay Sands se convirtió en un “Wonderland” inspirado en Taylor, con una tienda emergente “Love Story”, decoración temática de las Eras y un espectáculo de luces nocturno al ritmo de sus mayores éxitos. Estos espacios instagrameables crearon un espectáculo visual que atrajo a los fans con “Style”, elevando la experiencia de los huéspedes e impulsando la interacción en redes sociales. Este enfoque ha demostrado ser efectivo: las tasas de ocupación en hoteles cercanos a recintos de conciertos en ciudades como Sídney y Singapur aumentaron hasta un 65 % y 70 %, respectivamente, gracias a experiencias temáticas y visualmente impactantes.
Para los fans, estar cerca del evento no es suficiente; quieren vivir la atmósfera “Enchanted” durante todo el fin de semana. Muchos hoteles, como The Elser Hotel en Miami, ofrecieron paquetes exclusivos con cócteles temáticos, amenities para el concierto y servicio de coche privado de ida y vuelta al recinto. Marriott Bonvoy, patrocinador de la gira en ciudades seleccionadas, aprovechó la ocasión para ofrecer a los fans paquetes de lujo con entradas para el concierto, meet-and-greets y beneficios especiales, permitiendo a sus miembros canjear puntos por experiencias inolvidables. Este enfoque creativo atrajo a nuevos huéspedes y brindó a los clientes fieles una forma única de conectar con la marca.
Con la plataforma de personalización de THN, Bless Hotel Madrid conquistó a los fans de Swift al añadir capas personalizadas en su sitio web, invitando a los huéspedes a reservar la "experiencia definitiva de concierto". La personalización es clave para impulsar las reservas directas. Momentos inspirados en Swift, como la aparición de sus letras en el momento justo, pueden conectar con los fans en el instante ideal de reserva. Configurar estas campañas con herramientas avanzadas de segmentación garantiza que el mensaje adecuado llegue a la persona correcta en el momento preciso, impulsando así más reservas directas.
A los fans les encanta sentirse parte de la experiencia, por lo que los hoteles sacaron su lado más “Swiftie” con extras cuidadosamente diseñados. Desde un divertido brunch “Champagne Problems” hasta sesiones de fotos “Enchanted”, pasando por un lujoso paquete de spa “Lavender Haze” o una caja de snacks inspirada en “Midnights” para calmar el antojo antes del concierto, estos toques creativos hicieron que la magia cobrara vida. Estos extras temáticos no solo encantaron a los huéspedes, sino que también generaron momentos compartibles que recordarán “Forever & Always”. Las ofertas gastronómicas alineadas con la temática pueden impulsar los ingresos adicionales, y alojamientos únicos, como la Taylor Suite en el Bisha Hotel de Toronto, demostraron el poder de la creatividad en la gastronomía y la hospitalidad durante grandes eventos.
The Tower Hotel llevó su experiencia de reserva al siguiente nivel para los asistentes al concierto al promocionar su exclusivo paquete “Eras Tour”. La oferta temática “Are You Ready for It?” se destacaba automáticamente para los huéspedes que buscaban fechas de concierto de alta demanda, facilitando su acceso y reserva. Gracias a funciones avanzadas de personalización, el hotel adaptó mensajes y ofertas según el recorrido de cada visitante, mostrando avisos que generaban urgencia y emoción. Este enfoque fluido no solo impulsó las reservas, sino que también ofreció a los huéspedes una experiencia única y memorable vinculada a su plan de concierto.
El “Eras Tour” ha llevado nuevos huéspedes a los hoteles, convirtiéndose en una oportunidad perfecta para fomentar la lealtad. Marriott Bonvoy aprovechó la ocasión con paquetes VIP exclusivos para atraer a los Swifties a su programa de fidelización, ofreciendo beneficios como meet-and-greets o asientos de lujo. Con cada gran evento, tienes un “Blank Space” para convertir a nuevos huéspedes en clientes habituales. Incluir ventajas de fidelización, como un pequeño descuento o un incentivo para futuras reservas, anima a los huéspedes a regresar, consolidando tu hotel como su opción preferida. En Nashville, las reservas repetidas aumentaron más de un 30 % tras el tour, demostrando cómo una comunicación de seguimiento efectiva puede transformar a los visitantes ocasionales en clientes fieles.
Con el inicio de 2025, las posibilidades para el año que comienza son infinitas. Al recordar uno de los eventos más impactantes del año pasado, el “Eras Tour” de Taylor Swift, queda claro cómo los grandes acontecimientos pueden transformar la industria hotelera, no solo como impulsores de ingresos, sino también como oportunidades para crear experiencias inolvidables para los huéspedes.
El efecto “Swiftie” nos enseñó que eventos como estos son mucho más que fines de semana con alta ocupación; representan una oportunidad para conectar con los huéspedes de forma creativa y significativa. Desde estaciones para crear pulseras y paquetes temáticos hasta mensajes personalizados y precios dinámicos, los hoteles adoptaron la magia de “Wonderland” para transformar estancias puntuales en experiencias inolvidables.
Para el año que comienza, la lección es clara: ya sea un concierto, un evento deportivo o la temporada festiva, los hoteles tienen la oportunidad de ir más allá de ofrecer habitaciones. Al crear experiencias temáticas e inmersivas, tu hotel puede convertirse en parte del evento, ganándose la lealtad de huéspedes que desean revivir esos momentos. Así que, cuando llegue el próximo gran acontecimiento, haz que tu hotel sea el escenario de experiencias inolvidables para tus huéspedes.