El Black Friday se ha convertido en un punto de inflexión en la industria hotelera, un momento que redefine las tendencias de reservas y genera oportunidades únicas para los hoteleros. Dado que es uno de los eventos de compras más esperados del año, su impacto en el sector de viajes sigue creciendo, transformando la forma en que los hoteles abordan sus estrategias de canal directo. Tras el cierre de la temporada de Black Friday 2024, The Hotels Network (THN) ha llevado a cabo un análisis detallado para descubrir cómo este periodo crucial ha influido  en las reservas directas, destacando éxitos y revelando aprendizajes clave para el futuro.

El estudio de este año ha analizado datos de los canales directos de más de 4,300 hoteles en todo el mundo, todos clientes de THN. Comparando el rendimiento de los sitios web durante el mes que inclincluía  Black Friday (del 3 de noviembre al 2 de diciembre de 2024) con el mes anterior (del 3 de octubre al 2 de noviembre de 2024), hemos identificado tendencias y patrones que revelan el potencial completo de las campañas de Black Friday y Cyber Monday. Para remarcar el verdadero impacto, comparamos los resultados entre los hoteles que lanzaron campañas específicas de Black Friday y aquellos que no lo hicieron, ofreciendo información de gran valor para dar forma a las estrategias del próximo año.

Analizando el Black Friday 2024: Descubrimientos sobre el éxito del canal directo de los hoteles

1. Las promociones de Black Friday convierten el interés en reservas

La capacidad de convertir el interés en reservas confirmadas es uno de los indicadores más sólidos de una campaña exitosa de Black Friday, y los resultados de este año destacan el impacto de estas promociones. Los hoteles que llevaron a cabo campañas específicas de Black Friday en sus sitios web lograron un impresionante aumento del 63,8% en reservas, lo que refleja su habilidad no solo para atraer a potenciales huéspedes, sino también para convencerlos de completar sus reservas.

En contraste, los hoteles que optaron por no realizar promociones de Black Friday en sus sitios web experimentaron una disminución del 1,2 % en reservas directas durante el mismo periodo. Este descenso resalta la creciente expectativa de los consumidores por ofertas atractivas durante el Black Friday y las oportunidades perdidas para los hoteles que no implementaron campañas específicas.

Comparando los resultados del 3 de noviembre al 2 de diciembre de 2024 con el 3 de octubre al 2 de noviembre de 2024

2. Las estrategias de Black Friday impulsan significativamente las búsquedas en los motores de reserva de hoteles

El periodo de Black Friday de este año reveló un claro contraste en el rendimiento entre los hoteles que promovieron activamente campañas y aquellos que optaron por no hacerlo. Los hoteles con campañas específicas de Black Friday registraron un aumento del 9,2 % en visitantes únicos en comparación con octubre, mientras que los hoteles que no participaron experimentaron una disminución en visibilidad, con una caída del 4,0 % en visitantes únicos.

Aún más notable fue el nivel de interacción dentro de los motores de reserva. Los hoteles con campañas activas de Black Friday en sus sitios web lograron un impresionante aumento del 36,7 % en visitantes que realizaron búsquedas de estancias en sus motores de reserva. Esto representa una mejora significativa en comparación con el incremento observado en 2023, destacando la creciente respuesta de los consumidores a las ofertas de Black Friday. En contraste, los hoteles que no realizaron campañas apenas experimentaron un incremento del 0,1 % en 2024. Estos resultados subrayan la importancia de las campañas de Black Friday para fomentar una mayor interacción, mientras que los hoteles sin campañas corren el riesgo de perder terreno en un entorno competitivo.

Comparando resultados del 3 de noviembre al 2 de diciembre de 2024 con el 3 de octubre al 2 de noviembre de 2024

3. Las campañas de Black Friday aumentan las tasas de conversión en sitios web

El periodo de Black Friday 2024 destacó una importante ventaja para los hoteles que promovieron activamente campañas, con diferencias significativas en las tasas de conversión de sus sitios web en comparación con las propiedades que no participaron. Los hoteles con campañas de Black Friday lograron una mejora del 36,0 % en sus tasas de conversión generales, mientras que los no participantes experimentaron un modesto incremento del 3,2 % durante el mismo periodo.

Comparando los resultados del 3 de noviembre al 2 de diciembre de 2024 con el 3 de octubre al 2 de noviembre de 2024

Además, los participantes de campañas destacaron sobre el resto en el final del proceso de reserva. Sus tasas de conversión en los motores de reserva aumentaron un 24,6 %, superando con creces el incremento del 7,4 % logrado por los no participantes. Estos resultados destacan el papel fundamental que desempeñan las campañas de Black Friday en mejorar el rendimiento de los hoteles, especialmente al impulsar la conversión en el final del proceso de reserva.

Al promover estratégicamente ofertas atractivas en la página principal del hotel y dentro del motor de reservas, los hoteleros pueden aprovechar el interés de los consumidores durante Black Friday y Cyber Monday. Este enfoque sigue demostrando su valor al generar un aumento sustancial en las reservas directas, destacando la importancia de adoptar estrategias de marketing personalizadas para alcanzar el éxito durante este periodo.

4. Las ofertas de Black Friday no reducen el valor promedio de las reservas

Algunos hoteleros dudan si adoptar campañas de Black Friday, temiendo que los descuentos puedan perjudicar su rentabilidad al reducir el valor promedio de las reservas. Sin embargo, los resultados de este año demuestran lo contrario: los hoteles que realizaron promociones de Black Friday lograron un aumento del 23,6 % en los ingresos promedio por reserva, en comparación con un incremento del 10,9 % para los hoteles que no participaron.

Comparando los resultados del 3 de noviembre al 2 de diciembre de 2024 con el 3 de octubre al 2 de noviembre de 2024

Además, los ingresos directos totales de los hoteles con campañas se dispararon un 97,5 %, superando con creces el modesto crecimiento del 7,1 % observado en los hoteles que no participaron. Este notable crecimiento fue impulsado por la combinación de mayores tasas de conversión y un incremento en el valor de las reservas.

Estos resultados demuestran claramente que las ofertas de Black Friday bien diseñadas y segmentadas —como la promoción de habitaciones de categoría superior o la aplicación de condiciones de estancia mínima— pueden aumentar eficazmente tanto los ingresos promedio por reserva como la rentabilidad general. Los hoteleros que adoptan estas estrategias pueden fomentar un mayor gasto y aprovechar al máximo el potencial generador de ingresos del Black Friday sin comprometer sus márgenes de beneficio.

Comparando los resultados del 3 de noviembre al 2 de diciembre de 2024 con el 3 de octubre al 2 de noviembre de 2024

El periodo de Black Friday 2024 ha reafirmado la importancia de las campañas estratégicas de temporada para los hoteleros que buscan maximizar el rendimiento de su canal directo. Los hoteles que adoptaron promociones de Black Friday superaron a sus competidores no participantes en todos los indicadores clave, incluyendo un mayor tráfico en sus sitios web, tasas de conversión más sólidas y un mayor valor promedio por reserva. Estas mejoras se han traducido en ganancias significativas en los ingresos del canal directo, destacando la efectividad de las campañas estratégicas de Black Friday para impulsar el éxito general.

A medida que el Black Friday se consolida como un momento clave en el calendario hotelero, estos hallazgos enfatizan el papel fundamental de las estrategias de marketing proactivas. Los hoteleros que aprovechan este periodo de manera efectiva pueden atraer a más viajeros, optimizar su proceso de reserva y asegurar una ventaja competitiva en un mercado altamente dinámico.